4e édition « Rendez-vous Orange avec les Médias » : « Le client est le roi chez nous », dixit Fatoumata Doucouré
Dans un contexte marqué par de nombreuses interrogations autour de la consommation des forfaits Internet, Orange Mali a choisi de privilégier le dialogue. À l’occasion de la quatrième édition des « Rendez-vous Orange avec les Médias », l’opérateur de télécommunications a réuni, le mercredi 23 juillet 2026, à l’hôtel Radisson collection, les journalistes, responsables de médias, blogueurs, créateurs de contenus et influenceurs afin d’expliquer les évolutions de ses offres Internet, tout en réaffirmant son engagement en faveur de la transparence, de l’innovation et du développement numérique du Mali. Elle a été animée par la Responsable de la Communication Institutionnelle d’Orange Mali Doucouré Fatoumata Sangaré ; le Directeur Marketing, Mohamed Baba Coulibaly ; Moussa Dian Coulibaly et Fatoumata Bagayoko.
Devant une assistance nombreuse, les responsables de l’entreprise ont présenté cette rencontre comme un cadre d’échanges permanent destiné à renforcer les liens avec les professionnels des médias. Pour Orange Mali, il ne s’agissait pas simplement de présenter une offre commerciale, mais d’instaurer un dialogue direct avec l’opinion publique afin de répondre aux préoccupations des consommateurs et de favoriser une meilleure compréhension des évolutions du secteur, explique la Responsable de la Communication Institutionnelle d’Orange Mali Doucouré Fatoumata Sangaré. Au cours de son intervention, elle est revenue sur les vingt-trois années de présence de l’entreprise au Mali, mettant en avant son rôle dans la transformation numérique du pays. De l’introduction successive des technologies 2G, 3G+ puis 4G+, jusqu’au développement des services numériques et financiers, Orange Mali estime avoir accompagné les profondes mutations de la société malienne en facilitant l’accès à la communication, à l’information, à l’éducation, à l’entrepreneuriat et aux services financiers. Selon Fatoumata Doucouré, l’entreprise a également insisté sur l’importance de ses investissements continus dans les infrastructures, affirmant que la technologie constitue avant tout un levier d’inclusion sociale, de développement économique et de souveraineté numérique. Avant d’insister que la mission de l’opérateur dépasse désormais la simple fourniture de services télécoms pour contribuer à connecter les populations, les territoires et les opportunités.
Pour Fatoumata Bagayoko, au-delà de ses performances techniques, Orange Mali a rappelé son engagement sociétal à travers les actions de la Fondation Orange et sa politique de responsabilité sociale. Les initiatives en faveur de l’éducation, de la santé, de l’inclusion numérique, de la jeunesse, de la culture, du sport et de la protection de l’environnement ont été présentées comme des composantes essentielles de la stratégie de l’entreprise.
L’un des moments forts de cette rencontre a porté sur les récentes polémiques concernant la consommation des forfaits Internet. Face aux interrogations relayées par certains consommateurs, les responsables d’Orange Mali ont tenu à apporter des explications qu’ils qualifient de claires et sans ambiguïté. Le Directeur Marketing Mohamed Baba Coulibaly a rejeté les accusations selon lesquelles l’opérateur accélérerait le décompte des forfaits Internet. A ses dires, les systèmes de facturation et de gestion des données sont soumis à un contrôle permanent de l’Autorité malienne de Régulation des Télécommunications, des Technologies de l’Information et de la Communication et des Postes (AMRTP), garantissant ainsi la conformité des mécanismes de tarification et de décompte. Orange Mali a également défendu la refonte de ses offres Internet, entrée en vigueur le 11 juin 2026. Pour Directeur markéting Coulibaly, cette évolution permet aux abonnés de bénéficier d’un volume de données supérieur de plus de 57 %, sans augmentation des tarifs, une mesure présentée comme une volonté de renforcer le pouvoir d’achat des clients tout en répondant à l’évolution rapide des usages numériques. Et de souligner les nombreux défis auxquels il est confronté pour maintenir la continuité du service sur l’ensemble du territoire national. Malgré les contraintes énergétiques et sécuritaires, les équipes poursuivent le déploiement de solutions reposant notamment sur les énergies renouvelables afin d’assurer la disponibilité du réseau dans les différentes régions du pays, précise-t-il.
Pour sa part, Moussa Dian Coulibaly a fait une présentation de leurs offres. Il s’est focalisé à rappeler le mis en avant les efforts consentis pour améliorer la qualité de la relation client. Orange Mali rappelle être le premier opérateur du pays à avoir obtenu la certification internationale COPC, une reconnaissance qui, selon elle, témoigne de la qualité de son service clientèle et de sa volonté de traiter les réclamations dans des délais réduits.
En clôturant cette quatrième édition des « Rendez-vous Orange avec les Médias », ces responsables ont renouvelé leur volonté de faire de cette rencontre trimestrielle un espace permanent d’échanges avec les médias. Ils ont réaffirmé que la confiance des consommateurs demeure le principal capital de l’entreprise et que celle-ci entend continuer à investir, à innover et à accompagner le développement numérique du Mali dans un esprit de responsabilité, de transparence et de proximité avec les populations.
À travers cette initiative, Orange Mali entend ainsi transformer les interrogations suscitées par ses nouvelles offres en une opportunité de dialogue, convaincue que la confiance se construit autant par la qualité du réseau que par la clarté des explications apportées à ses clients.
B. KONE
LE FONDEMEN
