Rapprochement banques-clients : Un centre d’appel monétique est opérationnel

Dans le cadre de faciliter et satisfaire les populations dans les actions bancaires, l’Association professionnelle des banques et établissements financiers du Mali (APBF) vient de lancer le Centre d’appel monétique des banques. Ce nouveau outil de communication entre la banque et ses clients s’est fait en partenariat avec l’entreprise, V V Call and Cluster.

Ce centre d’appel monétique fonctionne tous les 7 jours de la semaine, de 8h à minuit. Il est mis en œuvre pour répondre aux besoins de la clientèle des banques. Avec comme slogan : « un souci avec votre carte ? Nous avons la solution ». Les objectifs visés par ce centre est de permettre aux clients l’accès à toutes les banques via un seul et même portail ; être présent aux côtés de la clientèle monétique partout où elle se trouve ; prendre en charge rapidement et efficacement des besoins de la clientèle et organiser lee temps de traitement des réclamations monétiques.

Selon la présidente de l’Association professionnelle des banques et établissements financiers du Mali (APBF), Sidibé Aïssata Koné, ce centre a été lancé pour répondre aux besoins des consommateurs, et d’offrir une meilleure qualité d’utilisation des produits monétiques comme la carte bancaire, que l’APBEF a décidé de mobiliser toutes ses équipes, afin de trouver une solution adéquate aux réclamations des clients. Il constituera désormais un outil de rapprochement entre les institutions bancaires et leurs clients. Elle affirme que ledit centre dispose d’un système clair et fonctionnel pouvant recevoir efficacement les requêtes des clients. « Une organisation très professionnelle a été mise en place, afin d’assurer la réception, la transmission, le traitement, le suivi et le retour vers le client de la suite donnée à la réclamation », précise la présidente pour exprimer l’efficacité du fonctionnement du centre. En outre, elle fait savoir que le Centre d’appel fera le suivi de la réclamation auprès de la banque, et recontactera le client avec la réponse adéquate.

Prenant la parole, Isaî Keita rappelle que le Centre d’appel monétique des banques est le fruit de plusieurs mois de travail. Il indique qu’il est mis en œuvre pour répondre aux soucis des clients. Il répond aux services de qualité, dans le seul but de satisfaire la clientèle. Il a une capacité de réception de plusieurs appels par jour. A ses dires, le Centre d’appel monétique des banques est une innovation technologique mise en route par l’APBEF dans le seul intérêt de satisfaire sa clientèle. Aussi, il déclare que son lancement répond au souci de l’APBEF, qui multiplie des actions favorables pour le confort de ces clients.

Pour sa part, M. Saïbou Diaby, représentant du ministre de l’Économie et des Finances, salue l’APBEF pour le lancement dudit Centre d’appel, qui sert dorénavant de moyen de rapprochement entre les banques et leurs clients respectifs. Il estime que c’est une belle innovation qui participe à la satisfaction de la clientèle, puisqu’il permet aux clients d’économiser leurs temps, en procédant à des appels pour des besoins de réclamations.

Cependant, retenons que le promoteur de l’entreprise, V V Call and Cluster, Hamadoun Waïgalo rassure l’efficacité de cette innovation. Et d’énoncer que le numéro du centre est 36 068 pour le Mali et 00223 20 70 57 50 pour l’étranger.

M.L. KONE